360再遭业绩滑坡，流氓软件印象何时休？

【文/王力 编辑/周远方】在业绩危机的阴影下，360正在经历着它连续第3年的亏损。2024年的财报预测显示，公司预计亏损在7.7亿到11.5亿元之间，而加起来在2022年至2023年间的亏损已达到26.96亿元。曾经引领中国互联网安全领域的360（601360.SH），如今却因强制捆绑安装的问题，正饱受用户信任危机的困扰。随着监管力度的加大和用户意识的提升，360的“安全卫士”一时失去了往日的光辉。

虽然公司试图通过AI技术转型来重塑品牌形象，它仍然受到惨淡口碑和业绩压力的制约，暴露出其商业模式与用户体验之间的深层矛盾。一方面，用户信任其安全防护能力，另一方面，却对其权限滥用产生了警惕。就在近期，依据黑猫投诉平台和啄木鸟平台，许多用户反映360存在捆绑下载和卸载难的现象。

而360手机助手的隐私违规问题更是令其受到行业的广泛关注。最近，一项来自国家计算机病毒应急处理中心的报告揭露，15款隐私违规移动应用程序中，有6款是通过360手机助手进行分发，这突显出其审核机制的明显漏洞。隐私政策不明确、未告知用户数据保存期限等问题，不仅损害了消费者的权益，也使监管部门可能追溯平台责任，增加了合规成本。

与此同时，持续遭遇“流氓软件”争议的360，正经历自主权缺失的消费者抗议。2024年6月，有用户在短视频平台上发布视频，控诉下载360安全卫士后遭遇“静默安装全家桶”，即自动安装多款360的其他产品，甚至卸载后还会弹出广告，诱导重装。视频迅速获得热议，جموع用户纷纷表达了自己的相似遭遇，调侃“用360的产品就要做好一去不复返的心理准备”。这类声音在网络上的蔓延，令躲在幕后不愿露面的360面临巨大压力。

更令人关心的是，尽管创始人周鸿祎在社交平台上辩称360的卸载并不是无望，但用户反馈显示，卸载过程中的种种麻烦让人误解为“应用不可卸载”，这种情况早在360推出的3721插件中就曾备受争议，似乎这种“基因”仍在360的产品逻辑中继续存在。多家媒体报道今日，该用户在揭发后遭到360的法律威胁，用户目睹的强制捆绑现象引发了技术论坛热烈讨论，部分博主甚至提供“360卸载教程”，演示解除360软件的复杂步骤。

除了这些外界的争议，360的商业模型也引起了不少关注。在广告收入曾占比高达81%的今天，尽管已降至49.93%，但广告弹窗和推荐仍然困扰用户，许多外界的抱怨是锁定在广告过于频繁，甚至影响工作效率。

随着2023年广告收入出现负增，形势愈发严峻。360虽试图转身AI领域，但其研发支出却未见明显增加，并且市场反应平平。另外，股价表现长期低迷，反映其整体商业模式面临的挑战。360的案例不仅是中国互联网企业面临的普遍困境的缩影，更映照出在商业利益与用户权益之间的平衡感缺失。倘若不能根本性地解决捆绑、隐私、用户体验等痼疾，仅凭公关手法与短期热点营销，恐难以重塑用户信任。在监管与消费者意识觉醒的大环境下，重返市场需要的是一场全方位的“用户体验革命”。返回搜狐，查看更多