华为延长服务宝（笔记本）购买、使用消费者指引

1.什么是延长服务宝（笔记本）？

为降低您的保外维修成本，帮您更便捷地享受专业售后服务，华为公司现已面向部分笔记本机型推出“华为延长服务宝（笔记本）”。华为延长服务宝（笔记本）是指在笔记本设备两年基础保修服务期的基础上，将设备主机保修服务期限延长一年。设备主机在正常使用过程中，出现非人为损坏的性能故障，可免费维修。

2.服务期限是多久？

自设备三包有效期结束次日零时生效，有效期一年。

3.购买延长服务宝（笔记本）有什么条件？

每台设备（以SN为准）仅可购买1次华为延长服务宝（笔记本）（包含赠送）。

满足下述条件即可购买华为延长服务宝（笔记本）：

随新机购买条件：

可直接在销售渠道随新机购买。

补购条件：

设备处于保修状态。

保修期内补购。

该机型有华为延长服务宝（笔记本）在售。

设备没有购买、获赠过华为延长服务宝（笔记本）。

4.哪些机型可以购买延长服务宝（笔记本）？多少钱？

华为延长服务宝（笔记本）目前仅支持中国大陆地区正式发售的部分笔记本设备，具体适用型号及建议零售价请点击华为延长服务宝支持设备与价格查询。

注：实际购买价格请以华为商城活动页面及线下门店为准。

5.如何购买延长服务宝（笔记本）？

购买渠道

随新机购买

补购

线上渠道

华为商城

华为商城

线下渠道

华为客户服务中心

华为零售店

前往华为客户服务中心（查询） 或零售店（ 查询）随新机购买

华为客户服务中心

华为零售店

持设备前往华为客户服务中心（查询） 或零售店（查询）进行补购

注：线下渠道是否支持购买请以具体以门店实际情况为准。

6.购买延长服务宝（笔记本）后是否开具发票？可以开什么类型的发票？

您购买该服务产品后，可向对应销售方索取有效购买凭证。

华为商城购买，支持开具电子发票或纸质发票。除此以外，订单截图也可作为您的有效购买凭证。

线下门店购买，可以索取纸质发票、保障服务产品协议等有效购买凭证。保障服务产品协议需用户阅读并同意签字，具体样式以线下为准。

7.延长服务宝（笔记本）权益什么时候生效？是否可以转移？能退款吗？

权益生效

华为延长服务宝（笔记本）与您所购买设备的SN进行绑定。

华为延长服务宝（笔记本）权益会自动生成，您无需激活等操作。不同渠道购买，权益生效时间如下：

购买渠道

生效时间

华为商城

一般在产品订单签收后24小时内生效

线下门店

一般购买后24小时内生效

权益转移

华为延长服务宝（笔记本）与您所购买设备的SN绑定，且权益仅对绑定的设备有效，除设备发生官方渠道换货外，权益不支持转移。如果设备发生换货，需要转移权益，请与服务产品销售方联系（哪里买哪里换）。

换机后权益计算方式：华为商城7天无理由更换新机/门店购机15日内因性能故障更换新机/研发分析更换新机的，华为延长服务宝（笔记本）权益将转移至所换新机上，基础维保有效期自换机当日起重新计算一年，华为延长服务宝（笔记本）权益起始日期自基础维保有效期结束次日零时起算。

权益退款

如果设备发生“三包”退货，您可向华为延长服务宝（笔记本）服务产品销售方申请权益退款，除此之外不可申请退出、撤销或终止。

8.如何查询延长服务宝（笔记本）权益？

如果您购买了华为延长服务宝（笔记本），您可以通过华为终端客户服务微信公众号/小程序、华为消费者业务官网、华为消费者服务热线等查询权益。

查询渠道

查询路径

华为终端客户服务微信公众号

微信搜索“华为终端客户服务”公众号，关注后点击“更多服务>权益查询”，在查询页面输入设备序列号，即可查看权益相关信息。

华为终端客户服务微信小程序

微信搜索“华为终端客户服务”小程序，首页上划点击“权益查询”，在查询页面输入设备序列号，即可查看权益相关信息。

华为消费者业务官网

打开华为消费者业务官网，在页面上方导航栏中点击“服务支持>保修期及权益查询”，在查询页面输入设备序列号和验证码，即可查看权益相关信息。也可直接点击此链接进行查询：https://consumer.huawei.com/cn/support/warranty-query/。

华为消费者服务热线

提前准备好设备序列号，拨打华为消费者服务热线950800，根据语音提示进行权益查询。

9.如何使用延长服务宝（笔记本）权益？有什么限制条件？

使用次数

权益有效期内，使用华为延长服务宝（笔记本）维修不限次数。

使用条件

使用华为延长服务宝（笔记本）需满足以下条件：

华为延长服务宝（笔记本）权益在有效期内。

设备出现非人为损坏性能故障。

下列情况不属于华为延长服务宝（笔记本）免费维修范围：

设备发生任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修；

设备主机铭牌、序列号缺失、损坏或者涂改而无法确定是否属于被保障设备；

附件或耗材（包括但不限于电源适配器、电池、耳机、数据线）等损坏或者丢失；

人为故意、犯罪行为造成的设备故障及损坏；

不影响设备使用功能的外观、屏幕划痕、磨损或色料物附着；

因战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力（如地震、火灾、海啸、放射性污染、雷击等）原因造成的设备故障或损坏；

非设备基本功能所需的数据、程序、软件的丢失和损坏等；

已经超出保障服务期限的设备；

认定遗失或被盗的设备；

设备主机零部件缺失的；

设备发生人为、意外原因导致的故障，不在延长服务宝服务范围之内。

温馨提示

如您在购买、使用华为服务产品过程中遇到任何问题，均可拨打华为消费者服务热线950800咨询。