10月28日下午，市局在西湖区局举办全市办税服务厅现场管理培训会。市局党委书记、局长武建春，市局党委委员、总会计师徐小波参加会议。各区、县（市）局和第二税务分局分管局领导及纳税服务部门负责人参加了培训会。

武建春一行走访调研了西湖区局办税服务厅，慰问了一线工作人员，并就办税服务厅功能区域设置、服务引导分流举措、人力资源团队建设等方面进行了现场交流探讨。

图1 武建春一行参观调研西湖区局办税服务厅

图2 武建春就进一步加强办税服务厅现场管理提出要求

武建春就进一步加强办税服务厅现场管理提出三点要求：一是提升思想认识，加强细节管理。要充分认识到办税服务厅作为整体税务面貌展示窗口的重要性，善于发现现场管理的不足，从细节着手，切实提高办税服务厅工作质量。二是减轻基层负担，提高办税效率。加强对办税数据的分析和研判，建立有效的办税服务厅动态管理机制，探索和实现办理流程的简化、涉税事项的简并和业务办理的分流，进一步维护服务秩序、优化服务体验、提高服务满意度。三是守住底线意识，规范服务行为。加强工作人员业务培训，提高能力素养和业务水平，进一步强化内部管理，打击虚开发票，营造良好营商环境。

徐小波就进一步加强办税服务厅现场管理、规范服务行为、提高服务质量、提升服务好评率做了工作部署，并强调办税服务厅下一步具体工作。

图3 培训会现场