近日，浙江大学公共服务与绩效评估研究中心发布《浙江省营商环境评价研究报告》，报告显示杭州市拱墅区在企业营商环境评价中排名第一。拱墅区局始终致力于提升服务质量和效率，推出了一系列特色服务，为营造便捷高效的营商环境保驾护航。

更省时：套餐式服务，办税一网通

拱墅区局联合市场监督管理部门依托大数据一网打通，实现部门信息共享，在线为新办纳税人办理税（费）种登记、票种核定、发票领用等11项业务，并联合EMS邮寄发票到家，技术公司上门安装税控设备，开通了办税“直通车”。目前，该局已为辖区内新办纳税人邮寄发票累计达2090份，真正实现了新办纳税人“一次也不用跑”，从根本上压缩了纳税人的办税时间。

更省力：指尖上咨询，交流群解疑

为进一步缓解咨询压力，扩大税收宣传政策效应，拱墅区局大力推广税企征纳沟通平台，组建了一支由51名青年干部组成的“在线小税滴”团队，每日轮岗负责“钉钉”税企交流群在线答疑。截止目前，已在线累计为纳税人解答问题400余个，“税小蜜”机器人月均对话量900余条，真正做到了纳税人“有疑手机问，有惑及时解”，免去了纳税人咨询难的困扰，同时也增强了纳税人的业务水平。

更有温度：午间不打烊，服务不间断

午间延时服务是拱墅区局推行的特色服务，旨在满足纳税人多元化需求，瞄准更多服务的“空白地带”。“全天侯不打烊”服务从细节入手，不仅能让纳税人真切感受到该局在优化纳税服务方面的持续深入，还能消化一天近20%的业务量，大大减少了纳税人的办税等候时长，服务更贴心。

更有维度：志愿者服务，税宣力度大

拱墅区局联合涉税专业服务机构组织成立了拱墅区纳税人志愿服务团队，利用实地走访、丁税宝线上直播、面对面辅导、电话一对一咨询等方式，深化税收宣传和纳税辅导，扩大政策推广辐射范围，增强培训辅导力度，破解纳税人办税难点，节省了纳税人的办税成本，助力企业实现转型升级。

2019年，拱墅区局办税服务大厅业务办理效率始终位居杭州市主城区前列，获得了纳税人的不少点赞。下一步，该局将持续提升优化营商环境，积极探索纳税服务优化举措，加速推进服务升级，落实“最多跑一次”，做好纳税服务“加减法”，让“便民办税春风行动”如春风般持续温暖纳税人的心田。