为确保减税降费政策贯彻落实,国家税务总局杭州市大江东产业集聚区税务局总结经验、开创新措,聚焦“三预”服务,进一步提升征期办税效率,优化纳税人办税体验。
一线预审,“望远镜”勘探办税地图
“原以为股权转让业务办理复杂,没想到只来一次就办好了,多亏了税务局的预审服务,真是省时又省力!”说起这次办税经历,杭州天巨机械有限公司的陈会计连连点赞,“还没取号,就有咨询人员上前问询,所需资料和表单也都一一进行了检查和整理,不至于到了窗口才手忙脚乱的翻找。还有这个二维码,全套的业务流程都在里面了,随办随看这心里就踏实多了。”陈会计扬了扬手机上刚刚扫描出的业务流程,笑着说道。
一线预审,按图索骥。大江东税务局进一步完善咨询服务体系,在取号前设置预审环节,对纳税人业务办理种类及所需资料进行前置预审,缩短事项办理整体时长,提升窗口办税效率。整理常见业务14项制作全流程指引二维码,在咨询环节对纳税人进行发放,构造“主动问询、前置审核、全程服务”的新型咨询模式,保障纳税人实现资料一次性带全、事项一次性办好。
双向预约,“动力机”加速办税进程
“我们是电商企业,发票需求常常量大且急,之前都是提前跟税务局预约时间来办理”,说起预约办理的新变化,杭州京东晟行贸易有限责任公司的企业会计余珺珺十分惊喜,“刚刚8月出头的时候,就陆续收到了税务局的预约信息,信息里标明了本月办税大厅流量预计较少的日期和时间,我们只要根据信息,选择合适的时间过来就可以了,这服务真是太贴心了。”
双向预约,动力全开。大江东税务局持续加强征期错峰办税服务力度,建立每月办税流量台账,分类分项进行往期数据统计分析,精准预判每月办税高峰时间。创新利用征纳沟通平台,针对业务量大、办税时段集中、办理频率高的企业成立专项预约沟通群组,及时发放办税低峰时段信息进行反向预约,靠前服务打造征期时间错峰。同时完善正向预约机制,通过征纳沟通平台开辟全新需求征集通道,截至目前共处理企业预约办税需求15条,反向预约办税12户次。
三重预警,“报警器”保障现场服务
“针对8月征期,我们针对办税流量设置了‘高峰预警、流量预警、等候预警’的三重预警指标,努力提升纳税人办事的舒适度和满意度。15日征期当天,办税服务厅平均等候时长6.92分钟,与7月征期相比降低约3分钟,办税提速明显。”大江东办税服务厅的负责人说道。
三重预警,纵向保障,大江东税务局持续完善流量动态监控体系建设,成立数据统计分析小组,结合历史数据开展流量特征分析,提前预判办税高峰时段,通过高峰预警采取前置分流;对各办税场所流量数据进行同步公开,通过流量预警引导纳税人就“空”选择,打造场所错峰;后台监控现场办税流量指标,对各业务种类的等候时长、等候人数等指标设置横向监控,全方位保障征期办税秩序,优化纳税人办税体验。