高新区税务局坚持问题导向，积极构建完善窗口办税问题处理机制，有效提升窗口服务质量。

一是严格执行制度规范。定期组织办税服务厅工作人员认真学习并落实办税服务厅各项服务制度以及便民办税缴费20条措施，确保文书流程、系统操作流程规范。严格落实办税服务厅领导值班制度，第一时间收集纳税人存在的办税问题，登记照册。

二是强化问题核查整改。抽调各部门业务骨干组成调查小组，每次从调查小组中随机选派两人就纳税人提出的问题进行调查核实，再由纳税服务股、机关党委、税政股、征管股、风险股等部门进行联合整改，及时解决存在的问题。目前共收集小微企业涉税诉求47条，均已即时办结。

三是提高办税服务效率。高新区办税服务厅８个窗口全部达到了第四层级“一厅通办”，实现“一人一窗一系统”；设置2个“政策咨询”专岗，解答纳税人涉税疑难，确保减税降费应退尽退落实到位；全面推行业务免填单，现阶段已实现10项业务精简资料报送份数，27项业务免填单，业务办理时间平均缩短5至10分钟。