按照《自治区绩效考评领导小组办公室关于反馈2018年度绩效考评结果的通知》（桂绩办发〔2019〕4号）和《中共钦州市委员会办公室、钦州市人民政府办公室关于印发〈2018年度自治区绩效考评社会公众意见建议钦州市整改工作方案〉的通知》（钦办通〔2019〕152号）要求，我局高度重视，专项研究2018年度群众反馈意见建议的整改工作，结合我局实际，制定本方案。

　　一、总体要求

　　全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，结合新形势新任务新要求，以推进工作落实为目标，积极回应群众的意见建议，针对突出问题，认真做好整改，不断提高人民群众满意度，为推动钦北区经济持续健康发展和社会和谐稳定提供支持保障。

　　二、整改内容

　　对反馈我局3条2018年度社会评价意见建议进行梳理分析，明确整改内容，落实整改措施和整改时限；逐项抓好落实，不断巩固和扩大整改成果，推动整改工作的全面落实。

　　三、相关要求

　　（一）加强领导，落实责任

　　要高度重视社会公众意见建议整改工作，把整改工作摆上重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，并将整改事项分解落实到各有关责任部门，确保整改工作目标到岗、责任到位、任务到人。要按照整改时限要求，采取倒排时序的方式，推动整改工作落实，确保整改目标按时完成。

　　（二）积极回应，注重宣传

　　要通过深入基层走访、召开座谈会、电话访问等形式，向广大群众通报整改工作进展情况，及时解答群众关注的热点、难点问题，积极回应社会公众提出的意见建议，做好正面宣传引导，提高群众满意度。

　　附件：钦州市2018年度社会评价意见建议整改目标表

　　                                                                    国家税务总局钦州市钦北区税务局

　　                                                                           2019年7月31日

钦州市2018年度社会评价意见建议整改目标表

问题编号	整改内容	意见建议类型	整改目标	整改措施	整改时限	责任部门
0220180071100605	对当地公用事业服务建议：交通；对社会治安急需处理的问题是市区各道路均有不同程度的坑洼；当地政府应进一步规范的中介服务有：降低税费	不了解情况或误解的	1. 消除误解 2. 依法法规征税，同时严格落实减税降费政策，为群众减税降负	1.加大减税降费宣传工作力度，从举办培训班、入户宣传、媒体报道、建立微信服务等多方位开展政策宣传。 2.加强风险防控，针对减税降费可能出现的问题进行调研分析。	2019年12月31日前	减税办、相关部门
0220180071100613	对当地公用事业服务最满意：供电、文体；最不满意：教育；建议：别搞形式主义，要注重效率；对社会治安急需处理的问题是以政策法律为基础，加大宣传引导力度；当地政府仍需减轻以下方面的税费负担：法定税负率较高	不了解情况或误解的	1.消除误解 2.依法法规征税，同时严格落实减税降费政策，为群众减税降负	1.加大减税降费宣传工作力度，从举办培训班、入户宣传、媒体报道、建立微信服务等多方位开展政策宣传。 2.加强风险防控，针对减税降费可能出现的问题进行调研分析。	2019年12月31日前	减税办、相关业务部门
0220180071100636	对当地公共事业服务最不满意：供电、供水；建议：公共汽车应增多火车站到市区的路线；对社会治安急需处理的问题是KTV、酒吧等的治安情况，停车场也需要治理，现偷电瓶的小偷太多；以下部门窗口的服务态度和效率需改进：税务局，办事窗口多，但是叫号办事的窗口太少，效率太低；当地政府在以下方面仍需进一步降低企业成本：降低税费和运输方面如司机绕路，时间和运费成本大大增加，应降低企业这方面的成本；对改善企业融资难问题对当地政府好的建议：帮助企业融资，最好可以给企业做担保；当地政府仍需减轻以下方面的税费负担：附加税（城市建设维护税，地方教育附加，教育附加）	不了解情况或误解的	1. 持续优化营商环境，提高办税效率，提高纳税人满意度 2.优化纳税服务流程，提升办税体验	1.加强窗口人员业务能力，通过举办业务培训班、日常例会学习、业务比武等多种形式提高窗口人员业务能力，提升业务办理效率； 2.梳理完善办税流程，优化办税体验。 3.创新服务方式，利用微信等纳税人喜闻乐见的平台提高涉税服务便利性。	2019年12月31日前	第一税务分局