无论是自身的“岁数”，还是工作人员的平均年龄，在贵州省的诸多办税服务厅中，国家税务总局贵州双龙航空港经济区税务局的办税服务厅都算得上最“年轻”的大厅之一。
然而年轻不代表稚嫩，相反却迸发出了无限的活力与创意。走进大厅，干净整洁的环境，详尽周到的指引，以及令人如沐春风的服务，每一个细节都让人实实在在地感受到了细心、贴心与耐心。
是什么让这个办税服务厅如此“年轻”就如此优秀？近日，记者走进双龙新区办税服务厅，探寻它优质服务背后的成长故事。
杨丹：见证“从无到有”的历史时刻
说到双龙新区办税服务厅，就不得不提一个人——杨丹。
自2016年7月，原双龙新区地税局办税大厅正式成立起，杨丹就肩负起了大厅的相关工作，国税地税征管体制改革后，她又成为了国家税务总局贵州双龙航空港经济区税务局第一税务分局的负责人，管理办税服务厅是她最重要的工作内容之一。
从办税服务厅筹建、组建，到培训学习、正式接收管户，杨丹见证了它“从无到有”的全部过程，大厅就像是她的“孩子”，而她也为其付出了“母亲”般的爱与辛劳。
“大厅成立一个月后，我们招齐了人手，就开始做上岗培训。”即便已经过去了三年时间，对杨丹来说，当初奋斗的时光依然历历在目。
当时，大厅的工作人员先后到原南明区、高新区地税局进行实地培训学习，一边学政策，一边学操作，还要琢磨如何做好涉税服务，培训的强度极高，压力也很大。
即便一天的学习已经让大家都身心俱疲，但为了真正“消化”好培训内容，杨丹还带领大家主动“加压”，每天晚上再次对白天所学的东西进行复习。
“那时候我们连自己的场地都没有，还是借了人家原南明地税的库房来搞‘晚自习’。”杨丹感慨道，“库房里灯光又暗，又不太通风，学习环境真的是很差的，但是大家没有人抱怨，都在埋头苦学。”
2017年初，办税服务厅开始“试运行”，南明区、龙里县两地在双龙新区区域内的地税相关业务可以进厅办理，大家的学习成果迎来了第一次检验。
多亏了前期废寝忘食的学习，这一次“考试”顺利地通过了，然而更大的考验还在后面。
2018年3月1日，大厅开始正式接收管户，面临纳税人和业务量剧增的情况，大厅是否还能游刃有余地应对？
“那天我紧张得不得了，一整天都在大厅里站着，随时准备应对突发问题。”回忆起当时的情况，杨丹仍然忍不住露出紧张的表情，“从早上第一个纳税人进门，到天快黑了，最后一个纳税人离开，我的神经一直绷得紧紧的，一天下来不但嗓子哑了，连腿肚子也站得僵硬，路都走不了，最后还是我老公来接我回的家。”
第一天总算是平稳地渡过了，可办税服务厅不是只开一天，很快，他们就遇到了一个谁也没想到的问题。
当时，办税服务厅的数据库有BUG，办理业务时偶尔会不流畅，这严重影响了办税的效率，导致大厅常常爆满，纳税人颇有怨言。
面对这一情况，杨丹没有坐等技术人员修复数据库，而是带领工作人员主动出击，询问纳税人需要办理什么业务，并做好记录，如果是不需要纳税人到场的业务，则在系统畅通时直接为其办理；如果是一定要纳税人到场才能办理的业务，则会选择人少的时候通知纳税人前来办理，为大家节省时间。
提升纳税服务质效是杨丹一直在做的事——从办税服务厅正式运行开始，她就要求实现“国地税一窗通办”，2018年4月环保税开征后，面对激增的业务量，她又顺势推出了“延时服务”，只要当天进厅的纳税人，一律当天予以办理，每天都忙到七八点才下班……
不断优化的服务，不断创新的举措，不仅确保了办税服务厅各项工作的顺利完成，更赢得了纳税人的广泛赞誉。双龙新区某企业的会计临退休前，还专程到办税服务厅来，给了杨丹一个拥抱，与她珍重道别。
“累当然是累，但是看着工作一切顺利，我的心里就感觉一阵踏实、满足。”杨丹的声音有些哽咽，“最重要的是，我们做到了，而且做好了。”
如今，双龙新区办税服务厅已经走上正轨，即便是再忙碌的征期，大厅依然秩序井然。今年国家推出更大规模的减税降费政策后，作为新区落实减税降费的最前线，办税服务厅提前备战、开足马力确保征期申报工作平稳顺畅，及时将减税降费的政策红利送到了纳税人手中。
任海：“继往开来”描绘朴实愿景
2019年6月，杨丹被调往国家税务总局贵州双龙航空港经济区税务局纪检组，在另一个岗位上为她心爱的税收事业贡献力量。
从杨丹手里接过“接力棒”的，是新任第一税务分局负责人，任海。
年轻，是任海给人的第一印象，但只需要简短的交谈，你就能发现他的认真、谦虚等闪光点。上任三个月，谈起自己的工作，他毫不居功地说：“都是前人铺好了路，我只是接着走下去而已。”
但事实真是如此吗？当然不可能。
今年以来，党中央、国务院作出更大规模减税降费决策部署，新政策接连出台，如何落实好减税降费政策，将真金白银的税收红利送到纳税人手中，是每一个税务人都要思考的问题。
而由于文件发布日期与政策执行起始日期存在时间差，税务机关需为部分纳税人办理退税退费业务，这无疑更为本就繁重的工作，增添了巨大压力。
双龙新区的退税工作多是针对自然人，数量多达1700余人，而且由于近年来电信诈骗的泛滥，群众对于陌生电话的警惕性很高，一听提到钱，立刻就挂了电话。
“其实我们的退税很方便的，只需要提供一个银行账号就行，纳税人不必到场。”任海有些无奈地说，“但是联系纳税人的难度太高了，任凭你态度再好，别人就是不信，有什么办法？”
没有办法的时候，就只有用最“笨”的办法——努力，不断的努力。
任海曾为一名姓韦的纳税人办理过退税，这位60多岁的老先生疑心极重，无论任海再怎么解释都不为所动，到后来甚至连他的电话都不接了。无奈之下，任海只有通过短信与韦老先生联系，将自己的姓名、职务等信息都发给他，并把自己的执法证也拍给他看，前后花了一个多星期，才总算说服韦老先生到办税服务厅亲自验证真假，并最终完成了退税。
“给韦老先生退了1000多块，他惊讶得不得了，说以前只见过税务局收钱，没想到还能从税务局拿钱。”任海笑道。
有了任海以身作则地在一线“作战”，办税服务厅的其他人也纷纷拿出了全部的干劲，负责退税工作的李汶罡更是化身“拼命三郎”，天天奋斗到半夜，就连他父亲因胰腺炎从老家到贵阳看病，他也加班到10点多，才批着星光去探望。
“我们一直坚持的就是‘一个人都不能少’，有个纳税人只有2块5的退税，我们也想尽办法和他联系上了，并且完成了退税。”任海如释重负地说，“现在全区的退税工作已经基本完成了，只剩下10多人还没退，应该也能很快完成。”
退税只是办税服务厅的工作之一，在日常工作中，大厅的每个人都有忙不完的事要做，光是解答纳税人的疑问就让人恨不得把一秒钟掰成两半用。
任海说，现在办税是越来越便利了，不仅国家税务总局多次下发文件推出更多的便民办税举措，纳税人需要提供的资料越来越少，要跑的路也越来越少，在家里足不出户就能通过网络完成办税。“今年8月的时候，双龙新区的网报率就已经超过90%了，如今大厅更多的是一种兜底作用，来大厅的纳税人都是遇到了各种问题的，需要我们帮忙解决。”
为此，任海不断督促办税服务厅工作人员加强学习，提高业务水平。“我跟他们说，对纳税人的问题不能说不会、不知道，不会的你可以学，不知道的你要帮他问、或者告诉他去哪里问，总之要给出一个明确的答复。”
任海延续了办税服务厅的晨会这一“传统”，通过晨会总结前一天工作中的问题并提出改进思路，同时展开学习，从政策到操作无所不包，促进大厅的服务质效全面提升。
为了确保学有所成、学以致用，任海还组织大家每周开展一次减税降费考试，用“实战”检验学习成果。
虽然上任时间还不长，但任海的管理已经初步显出了成效，办税服务厅年轻人多的优势被充分挖掘，如今的大厅里人人都朝气勃发、干劲满满，光凭这股精气神，就能让纳税人先定下三分心来。
“税务工作就是服务和管理，大厅是以服务为主的，就要做好服务。”任海的理念很朴实，却直指办税服务厅的本质，“我希望未来我们能做到，无论纳税人提出什么问题，都能予以解决。让每个带着疑问进来的纳税人，都带着笑容离开。”
