自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,国家税务总局独山县税务局注重学做结合,将主题教育的开展与升级纳税服务结合,持续打造优质服务品牌,努力做到“三优化,三提供”,着力提升纳税人满意度和获得感。
优化服务环境,提供“贴心式”服务。服务更贴心。坚持局领导轮流值班制度,着力打造集咨询、分流、协调、自助设备辅导为一体的导税服务,切实提升咨询辅导质量;组织办税大厅工作人员开展礼仪培训,针对减税降费、社保费等开展八小时以外业务培训,为纳税人提供更优质的服务。办税时间更贴心。对纳税人和缴费人提供预约服务,通过现场预约、电话预约、短信预约等方式,减少办税等候时间。
同时,实行预约升级服务,除工作日预约办税事项外,业务骨干团队轮流值班,提供非工作日预约事项办理,最大限度方便纳税人。围绕减税降费、社保费征收等重点内容,为重点企业提供“点对点、面对面”的个性化税收宣传服务,增强大企业获得感。
优化纳税人学堂,提供“点单式”服务。接收点单定方向。通过纳税服务QQ群、微信群、电话沟通等方式,及时掌握纳税人动态,听取纳税人诉求。通过座谈会、覆盖式培训会等渠道问需求。通过发放、统计调查问卷,梳理纳税人对政策理解和执行方面的难点、疑点,建立需求清单,找准服务方向。定制套餐分类别。针对纳税人培训辅导的需求,派出业务骨干敲定培训内容,就小微企业普惠性减免、深化增值税改革等政策辅导、电子税务局、个人所得税申报软件操作等内容,采用服务上门、QQ群在线对接、微信群点对点答复等方式讲解,让讲解更“接地气”、更易吸收。并及时将授课材料通过纳税服务QQ群、微信群发等方式发送给纳税人,真正实现了“点单、上菜、打包”一条龙服务。
优化走访制度,提供“入户式”服务。送政策问需求。结合减税降费政策落实和便民春风行动,开展大走访、大调研活动,发放减税降费政策明白卡,现场答疑解惑,并征集纳税人意见,回应纳税人合理诉求,解决纳税人反映最集中、需求最迫切的“痛点”“堵点”“难点”问题,切实打通减税降费政策落实的“最后一公里”,使纳税人缴费人有实实在在的获得感。
勤沟通促合作。结合城乡居保征缴工作,多次与财政、社保、医保等部门互通信息,核实数据,全力解决缴费人缴费过程中出现的各种问题,探索城乡居民基本养老保险和城乡居民医疗保险征缴的新模式、新方法。已与县财政局、人力资源社会保障局、医保局、县卫计局等相关职能部门建立了“点对点”的沟通联系工作机制,并与各镇社保费代征点管理人员、征收人员建立城乡保微信交流群,及时解决征缴过程中出现的各种问题。
(作者 谭飞 来源:国家税务总局独山县税务局)