琼海局：三大举措全方位护航海南省新版电子税务局上线使用

        9月1日，海南省新版电子税务局正式上线，琼海采取多举措确保纳税人懂操作、知流程、会使用、会办理，确保税务人员做好辅导以及运维工作，保障了新版电子税务局高效稳定使用。

        一是内外人员全培训，线上线下广宣传。一方面加强人员培训，该局充分落实对电子税务局的前期宣传培训工作，在8月1日至8月30日期间，共开展了4期税务人员培训共239人次参加，17期纳税人培训共5418人次参加，包含对一般纳税人、领用发票的小规模纳税人、中介机构、9月征期申报的纳税人。另一方面强化宣传推广。该局在办税服务厅、社区及街道宣传区设立电子税务局宣传栏，并印刷电子税务局宣传手册及操作手册向纳税人发放。同时通过琼海市税务局门户网站、微信公众号及映客直播开展线上宣传，8月28日通过直播为11540名网友介绍新版电子税务局的操作方式，并在线解答了观看纳税人提出的问题。

        二是专人辅导助使用，现场体验转思维。该局在办税大厅设置电子税务局体验区，纳税人在办税大厅办理申报及涉税业务时，由税务人员引导纳税人前往体验区优先使用电子税务局办理，并配备操作熟练的业务骨干对纳税人进行一对一的宣传辅导，确保纳税人掌握申报及涉税事项办理的基本操作，转变纳税人的办税方式，增强纳税人办税走网路的思想意识。此外建立辅导人员值班制，派驻辅导人员前往电子税务局体验区值班，辅导纳税人使用电子税务局，即时解决纳税人使用过程中遇到的问题，确保电子税务局使用顺畅。

        三是高效运维增速度，及时回应提效率。该局建立全局全覆盖运维模式，组建由各税务分局、各部门联络员形成的运维团队，密切关注上线运行过程中的情况，第一时间收集纳税人及税务人员使用感受、意见建议并进行分类汇总反馈，保障电子税务局高效、稳定运行。此外做好与省税务局运维组的衔接，实现问题即时解决，需求及时反馈，持续快速解决纳税人使用过程中的问题，提升纳税人满意度。

        新版电子税务局上线进一步优化了琼海市税收营商环境，通过“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的模式，真正给纳税人带来更加便捷的办税体验。截止至9月3日，使用电子税务局申报户数1003户，网报率为98.82%，共办理涉税事项39条。

（冯洁）