为进一步优化税收营商环境，提高纳税人满意度，琼海局针对办税服务厅拥堵、纳税人等候时间长等“痛点、难点、堵点”问题，主动作为，积极创新便利化服务举措，致力于压缩办税服务厅排队时间，提升服务质效。

手机微信马上办，实现“一次不用跑”社保缴费

        琼海局利用“互联网+”技术方式，实现了通过“数据跑腿”代替“缴费人跑腿”，做到从传统窗口服务向线上平台服务的延伸，真正解决了灵活就业人员缴费“最后一公里”的难题。7月22日，琼海市灵活就业人员社保费微信缴费功能正式上线，当季度在琼海市社会保险事业局核定过缴费信息的灵活就业人员均可直接使用自己的身份信息以及社保编号在“琼海税务”微信公众号上进行申报，并直接用带有银联标志的银行卡即时缴款，“一次不用跑”即可完成社保费全流程的申报缴纳。

        琼海市目前有灵活就业人员六千余人，缴费人通过微信办理，不仅极大缓解办税服务厅拥堵，减少征纳矛盾，还能打破实体办税服务厅时间、空间的限制，实现全天候征纳。上线仅仅一周，就有135户缴费人通过微信端进行自助申报缴费，缴费总额达35万元。下一步，该局将派专人入驻社保局进行推广和辅导，让更多的缴费人能够知晓这一便民措施，真正优化服务和缓解办税服务厅拥堵。

增量房缴税掌上办，实现“不见面审批”即时缴税

        为全面深化“放管服”，不断减低征纳成本，简化办税流程，为纳税人带去更多便利和实惠，该局想纳税人所想，急纳税人所急，继集中预约受理缴纳增量房契税后，又推出手机微信缴纳增量房契税，五步轻松实现“不见面审批”即时缴税。

        第一步用户绑定。购房者只需在已上线该功能的任意一个税务局的微信公众号上输入身份证件号码和姓名进行用户绑定，即可在其他上线单位的微信公众号直接登录，无需再次绑定或提供纸质资料，“一处绑定，处处使用”。第二步交易信息采集。用于购房者办理增量房申报申请业务，待税务机关审核通过后，纳税人即可进行申报确认和税款缴纳。第三步资料电子采集存档。纳税人手机拍照上传所需基本资料和享受减免税所需资料。第四步自主申报。用于购房者对税务机关已审核通过的房源进行确认申报和生成报表。第五步确认缴款。用于购房者对已经申报但未缴税的房源，进行税款缴纳操作。整个申报流程只需3-5分钟，办理时间较人工窗口缩短60%。

        另外，纳税人如需开具增量房电子完税证明，可通过微信公众号进行查询、打印和下载电子完税证明作为业务凭证，凭此完税证明即可在不动产登记中心办理业务。

导税团队精准办，实现零投诉服务获点赞

        为进一步加强办税服务厅导税咨询水平，提高纳税人满意度，该局积极助推精准导税服务，缩短业务办理时间，缓解大厅办税压力。一是筑团队。结合周考、月考和每日晨会学习抽查情况，选拔出一批业务能力突出、责任心强的工作人员，成立导税团队，分别安排在咨询台、自助办税区，进一步优化导税职能。二是强引导。导税人员负责审核纳税人资料是否齐全，源头把控节约办税时间；辅助纳税人取号，填写表格，精准辅导提升办税质效；指导纳税人正确使用电子税务局、自助终端机办理业务，有效缓解办税压力。三是多沟通。在征收高峰期，导税人员多与纳税人沟通协调，做好解释工作，引导纳税人网上办税，积极维护办税服务厅秩序，避免出现负面舆情。

        由于导税端指引精准，有效避免了纳税人因资料不全等原因“来回跑”、“重复跑”等问题，并有效分流了纳税人，为纳税人节约了办税时间，也减轻了前台工作压力，得到了纳税人广泛好评。

电子显示屏提示办，实现分流办税促高效

        目前，琼海市税务局有两个办税大厅，兴海路办税服务厅和银海路办税服务厅。由于银海路办税服务厅距离市区较近且紧挨分局，纳税人出于习惯和便利，更加愿意去银海路办税服务厅办理业务，因此经常导致银海路办税服务厅出现纳税人多、排队时间长等现象。该局因地制宜，自主开发制作电子排队等候显示屏，纳税人在银海路办路税服务厅等候区便能看到市区各大厅各业务类型的排队等候人数情况，自由自主选择办税场所，决定是否继续等候，较好地分流纳税人，充分利用办税资源。

办税终端自助办，实现全时自主更快捷

        税务领域的自助终端机已成为继上门、网上等办税方式之后又一办税新途径，功能类似银行“ATM”机，打通了纳税服务的“中梗阻”。我局自助终端机自“上岗”后，能办理增值税专用发票代开、普通发票代开、涉税信息查询、电子发票发售、社保费缴纳、个人所得税税收完税证明打印等几十余种业务，纳税人和缴费人只需通过触摸屏和语音提示操作，就能全天候快速办理，有效缓解了纳税人日益增长的办税需求和实体办税时限之间的矛盾，缩短了纳税人排队等候的时间，为纳税人节省了时间成本，同时也减轻了实体办税的工作压力。目前通过发票发售终端发放发票数量占比达60%。

        琼海局以优质服务为宗旨，软硬件建设齐头并进，倾力打造纳税人满意窗口。下一步，该局还将针对几项便民举措大力组织开展对外宣传和对内专项培训，确保办税服务厅一线人员懂政策、会操作，全面提升纳税服务水平，缓解办税服务厅拥堵。