淄博市税务局扎实开展“好差评”试点工作

为进一步深化“一次办好”改革,推动办税服务提质增效，持续增加纳税人（缴费人）满意度和获得感，淄博市税务局大力推进“好差评”试点工作顺利实施。

上下结合，保证宣传广度。采取“线上线下结合、全面辐射推广”的方式注重宣传引导。通过微信公众号、税企微信群、QQ群等线上平台推送、宣传“好差评”试点工作；利用办税服务厅宣传栏、电子显示屏播放“好差评”试点工作通知，摆放“好差评”宣传折页，扩大宣传面，让更多的纳税人（缴费人）了解并积极参与到“好差评”评价中来。

突出重点，抓好整改反馈。对差评承办单，按照“1、3、7”时限要求抓好整改，即：1个工作日内，与纳税人（缴费人）联系，沟通了解情况。对确实存在问题的，3个工作内整改并反馈。对于问题复杂的，7个工作日办结。市局纳税服务科根据问题处理整改情况对纳税人（缴费人）进行跟踪回访。自试点工作开展以来，我局共收到差评承办单15个，经了解核实，未发现因税务部门、税务人员主观因素造成的差评。

聚焦需求，提升服务质效。将“好差评”试点工作与“不忘初心牢记使命”主题教育活动和优化营商环境工作密切结合，协同推进，通过实地走访、办税体验、召开不同层面的座谈会、开展问卷调查，听取部分党政领导干部、涉税中介服务机构和企业代表意见建议等方式，开展专题调研，切实聚焦纳税人（缴费人）需求，查找工作中存在的薄弱环节，持续简并办税事项、优化办税流程、压缩办税时间，全面提升纳税人满意度和获得感。