关于发布2019年上半年度网上电子申报服务商考核结果的通知

国家税务总局上海市各区税务局，国家税务总局上海市税务局第三、四税务分局：

　　根据《上海市地方税务局关于印发<网上电子申报服务商考核细则（试行）>的通知》（沪地税函〔2017〕15号，以下简称考核细则）的规定，市局汇总整理各方资料，组织实施了针对本市8家网上电子申报服务商（以下简称服务商）的季度考核工作，现将2019年上半年度考核情况和下一步工作要求通知如下：

　　一、考核情况

　　根据考核细则，在全市纳税人、征管局和市局处室相关人员的参与下，按纳税人满意度、征管局满意度、电话接通率、在线接通率、服务质量状况、市局和征管局的投诉情况等指标全面考核服务质量，本市8家服务商2019年上半年度的考核结果均保持在优秀或良好以上（详见附件1—6）。

　　2019年上半年，各服务商在做好日常月度及季度纳税申报、更正申报、申报进度、涉税事项办理等咨询服务的基础上，出色地完成了个人所得税全员申报（企业版代扣代缴）服务、个人所得税专项扣除（手机端、PC端）服务、企业所得税汇算清缴服务、全国税收调查网上直报服务、社保征收服务、电子税务局新版上线服务工作、出口退税单一窗口业务服务等工作。另外，为配合减税降费工作，做好第三方涉税服务收费专项整治工作，各服务商签订承诺书，禁止乱收费行为抵减减税降费效果。

　　截至2019年6月底，各服务商为全市纳税人提供了175.01万次电话咨询、89.39万次在线咨询、4033次上门服务、8.95万次电话回访、942次上门回访等服务，举办纳税人培训315场，培训户次2.69万户次，提供征管局驻点36个，驻场人数75人（详见附件7）。同时，积极拓展各类服务渠道，推出微信在线、远程自助、网上机器人、QQ互动、热门问题资讯推送等服务，为基层税务机关排堵保畅，不断提升服务质量，总体服务情况良好。

　　二、工作要求

　　（一）为创建良好的营商环境，进一步落实减税降费工作，各征管局应积极配合市局做好服务商考核工作，按规定上报统计报表，积极实施抽样调查、实地检查和投诉处理等工作，抽样范围应尽量扩大，样本数量应更加科学，实地检查应如实记录违规数量，真实反映服务质量和征管局满意度，发挥监督考核作用，切实做好与服务商的沟通协调工作，重视舆情处理工作，密切关注热点难点。

　　（二）各服务商必须进一步提高接通率和当场解决率，规范咨询服务流程和用语，坚决做到零投诉。积极拓展渠道提供便携服务，坚守承诺，严禁乱收费行为。配合市局做好网上办税智能咨询平台的试运行和上线工作，整理并完善技术咨询服务知识库，制定节假日和重大活动的工作预案，对公司发生的重大事件有充分的应急处理机制。各服务商应对各自官方网站、微信公众号等自媒体发布的文章进行严格审核，禁止发布未经市局确认的相关税务信息。各服务商应严格按职责对照服务承诺优化每一项服务，持续提高纳税人和征管局满意度。对违反合同规定或者违反有关管理要求的行为，一旦查实，市局将严肃处理。

　　（三）各单位应重视本项考核工作，及时总结经验教训，积极做好工作计划，加大创新服务举措，进一步方便纳税人，实现管理和服务多维度拓展升级，充分发挥政府购买服务效能。

　　特此通知。

　　附件：1.《2019年1季度网上电子申报服务商考核结果表》（月度指标）

　　2.《2019年1季度网上电子申报服务商考核结果表》（季度指标）

　　3.《2019年1季度网上电子申报服务商考核结果表》（分值）

　　4. 《2019年2季度网上电子申报服务商考核结果表》（月度指标）

　　5.《2019年2季度网上电子申报服务商考核结果表》（季度指标）

　　6.《2019年2季度网上电子申报服务商考核结果表》（分值）

　　7.《2019年上半年度网上电子申报服务统计表》

　　国家税务总局上海市税务局

2019年9月2日