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“你叫什么名字？”“您好，我叫小微。”
“小微，我要去自助办税终端。”“请跟我来。我走得有些慢哦。这里就是自助办税终端体验区。”
“小微”其实是一个半人多高的伴随式机器人，它能听会说、爱“笑”爱动，走到哪儿都会引起一阵围观。近日，它出现在了第二届世界人工智能大会“智能税务”主题展的现场。据悉，“智能税务”主题展览由徐汇区税务局承办，也是世界人工智能大会首个参展的政府部门。除了导税机器人，上海市税务局还带来了不少令人耳目一新的智能办税应用，让参观者通过亲身体验，感受“智能税务”为办税带来的便利，深刻传递“智能税务，让办税更便捷”的理念。
首发“刷脸”打印个税记录，办税新体验
将身份证放上一台类似银行ATM机器的操作台，系统开始读取身份证信息，并扫描用户面部影像，进行人证比对。比对通过后，用户使用“个人所得税”APP进行扫码授权，随即就可以查询和打印自己的个人所得税《纳税记录》。这份文件中包含了用户个人所得税的申报日期、实缴（退）金额等详细信息，并落有上海市税务局的章样。其实，这台貌似银行ATM的机器，正是税务部门的自助办税终端（以下简称ARM机），而“刷脸”打印个人所得税《纳税记录》则是上海市税务局在展会现场首发的一项ARM机新功能。
信息化管税，企业获得看得见的实惠
不少参观者在电子税务局体验区的入墙式触摸屏上体验了一把“站立式”办公。他们表示，以前办税要拿着资料跑大厅，现在只要在线申请，就像网购一样流畅。
看起来简单的时间压缩，背后是新理念、新技术和大数据的有力支撑。据了解，针对风险较低、报送资料少的涉税业务，上海市税务局依托智能化规则和数据集成能力，进行了流程分析改造。截至2019年上半年，电子税务局共实现84个事项的全业务自动审核，申请即办结，208项业务实现了网上全程化办理，用户突破560万户，纳税人业务网上办理量占总量的近97%，电子申报率更是高达99.15%。
“智能税务”精准服务，做更懂你的“店小二”
VR体验是“智能税务”展览的又一个人气打卡点。戴上眼镜，体验者就能身临其境漫游办税服务厅、沉浸式体验办税流程。其中，最令人印象深刻的场景要数智慧办税大厅，一厅集成远程视频、涉税体检、数据展示等七大功能，极具未来科技感。
事实上，这样神奇的办税大厅已经走进了现实。今年4月，上海市虹口区正式建成投用了全市首个智慧办税服务厅。该厅综合运用了人脸识别、实名验证和税收大数据分析等多种技术，能够在纳税人进厅的同时迅速识别其身份和任职信息，并第一时间通过短信点对点进行待办涉税事项提醒，还能为企业法人独家提供公司的涉税“体检报告。
7*24小时不打烊，如影随形的AI客服
“继续教育怎么扣？”
“请问您想咨询学历教育还是职业资格还是两者都有？”
“学历教育。”
“请问您在国内还是国外接受学历教育？”
敏捷的反应、顺畅的沟通，这可不是12366纳税服务热线人工坐席的对话录音，而是展会现场用户与“小汇小慧”的交互记录。“小汇小慧”诞生于徐汇区税务局，是一款智能税收咨询系统，能够根据用户提问的关键字不断“追问”，缩小句义范围，更加精准地定位纳税人问题，从而给出高匹配度的答案。
随着社会经济的快速发展和纳税人对税收政策关注度的不断提高，传统的热线式纳税咨询已经不能完全满足人们的需要。如何更加迅速、规范、精准地回应企业的涉税提问，是税务部门的重要课题。为了带给纳税人更好的咨询体验，上海市税务系统在智能咨询领域不断深耕，综合运用语音识别、语义理解、语音合成和知识检索等先进技术，依托网页、微信等终端，为纳税人提供如影随形的标准化咨询服务，打通税企交流的“最后一公里”。
上海市税务局负责人表示，建设智能税务是实现税收现代化的必由之路。上海市税务部门将始终以纳税人和缴费人为中心，不断精简办税流程、减少办税环节、缩短办税时间，在更大范围、更深层次上实现“不见面”办税、“不打扰”服务，为进一步优化上海税收营商环境不懈努力。
