最近几天，尽管下班时间到了，但国家税务总局城口县税务局第一税务所的税务人员都没有离开的意思。原来，他们要利用下班时间集中学习退税套餐业务。

“在办税服务厅工作，大家常常遇到一些疑难问题。我们定期在下班后花30分钟学习交流业务，集思广益，很多问题就迎刃而解了。”第一税务所科员、办税服务厅的业务能手兰宵介绍道，“比如这次学习的退税套餐业务，据部分纳税人反映，在做存款账户报告时提示银联认证不通过。我们经过反复操作发现，是纳税人基本信息里面没填写银行账号或填写不一致导致未进行银联认证引起的。这些问题虽小，但却是纳税人办理业务的‘拦路虎’。”

兰宵告诉记者，今年减税降费政策密集出台，重庆市税务局又推出了便民办税缴费9项措施，税务人员和企业办事人员都有一个学习、熟练的过程。第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，城口县税务局第一税务所党支部对照“守初心、担使命、找差距、抓落实”的目标要求，决定通过集中学习提升新进人员的服务能力、业务能力，更新全体人员业务操作相关知识，确保纳税人、缴费人能够享受到减税降费系列政策带来的红利。

兰宵在政策咨询岗工作，是重庆市的纳税服务明星。于是，局里决定由她把集中学习的业务内容、问题解答以及相关税种的优惠政策整理出来，向前台人员讲解政策要点。“服务好每一户纳税人，落实好每一项税收政策，办税服务厅是前线。我们每天多学习30分钟，纳税人就能少耽误不少时间。”兰宵说。