“坐享其成”“紧迫盯人”……针对兰州地铁运营项目和办税疑难问题，安排专人，设置专窗。国家税务总局甘肃省税务局类似的个性化服务举措还有很多。自今年上半年以来，该局以提质增效为主线，不断深耕纳税服务，面对纳税人的合理诉求，切实为纳税人减负，让办税“零门槛、零滞后”；注重调研、收集减税降费落实中存在的困难和问题，征集企业的意见、建议，让政策红利精准落进纳税人“口袋”。
　　项目管家 全程“坐享服务”
　　“我们兰州地铁能如期正式投入运营，服务广大市民，这离不开‘项目管家’纳税服务团队的辛勤付出，我要为他们的服务真心地点赞！”兰州市轨道交通有限公司的财务经理张晓文真挚地说。
　　兰州地铁运营项目是省、市重大民生工程，及早投入运营，是广大市民的所想和所盼。兰州市税务局“项目管家”纳税服务团队，按照“特事特办”原则，安排专人实时跟进该项目，启动“绿色通道”，迅速解决企业衔头发票申请印制审批事项，印制各类面额企业衔头定额发票1.65万本。并来到企业专题解决交通卡充值业务服务费开票问题和押金及预收款项账务处理问题，为兰州市地铁一号线顺利开通，如期投入运营提供了有力的涉税服务保证，得到了项目企业的高度认可和广泛好评。
　　今年4月，甘肃省税务局推出“项目管家”13条专项服务举措，对在甘肃落地项目，从项目评估、决策、勘察、设计、施工，一直到竣工投入至正常生产经营全过程提供“一条龙”服务。项目落地时，由专人和团队提供“点对点”“一对一”个性化精准管家式纳税服务；项目落地后，符合税收优惠政策条件的纳税人可足不出户“坐享服务”。
　　今年，甘肃省、市、县三级108个“项目管家”纳税服务团队，共为4187个重点项目提供了企业落实减税降费政策的个性化涉税专项服务。
　　疑难专窗 问题跟踪办结
　　“我公司增值税是按简易计税方法计征，申报过程中如按实际填写销项税额明细表等附表，按申报表勾稽关系计算出的应纳税额就不正确，每次申报时都要改，很麻烦。本月申报时，我到疑难专窗申报时顺便反映了这个问题，窗口人员让咨询区驻厅服务团队帮我解决了问题，税务局这种个性化服务真是不错！”中石油公司张掖分公司的办税人员杜宗明说。
　　甘肃省税务局在每个办税服务厅都设立疑难问题解决专窗，配备精兵强将，对减税降费过程中提出涉税问题的纳税人开展个性化辅导。针对窗口当下不能解决的难题，首办人员跟着辅导、盯着办结，限时解决“疑难杂症”，化解涉税风险，确保纳税人疑难问题一次就能够解决。
　　三简三减 服务提质增效
　　该局在促进减税降费政策落地生根过程中，紧紧抓住“提质增效”这一关键点，积极推进事项环节简约化、涉税手续便捷化、办事过程快速化，缩短纳税人的办税时间。
　　“三简”，即简流程、简环节和简审批：简流程，全面推行新办企业套餐服务，新办户当日“一次办好”领取发票等相关涉税事项，办理时间缩减4个工作日。简环节，推行实名办税和免填单服务，对符合企业所得税优惠政策条件的纳税人，实行“自行判别、申报享受、相关资料留存备查”，企业享受优惠更直接。简审批，依托后续监管即时甄别，精准推送优惠政策，实现“不来即享”，纳税人“零门槛、零滞后”享受税收红利。
　　“三减”，即减资料、减时间和减成本：减资料，坚持“一套资料全程办”，即纳税人从开办到注销，同一资料只报送一套。出口退税实行网上提交电子数据申报，从申请到审核全流程无纸化办理。减时间，优化税务注销即办流程，对符合即办条件的纳税人当场开具清税证明，10分钟内办结注销。并与市房管、国土部门“一条龙”办理不动产业务，不动产登记由15个工作日缩减至5个工作日，涉税环节由1个工作日缩减至10分钟内。减成本，对偏远、异地的纳税人在实名认证的前提下，实行“电话网络预约、办件结果邮寄”，做到服务低成本。依托电子税务局，网上、手机APP申报，“线上申请、线下配送”方式领用发票。
　　容缺办理 办税“只跑一次”
　　“我一回去就把缺失的资料邮过来。太惊喜了！我们单位在城郊，要是以前我还得返回厂里再取一趟，一个来回又得大半天。”定西市安定区昌盛采石厂的办税人员令琛边说边从税务人员手里接过“税邮专递”服务名片。
　　该局在“税邮专递”的基础上进行升级，对所有减税降费纳税人实行容缺办理免费寄服务，即纳税人在办理减税降费事项过程中忘带或缺少部分非关键性办税资料时，业务办结后在规定期限内，只需打一个服务电话，即可享受“税邮专递”免费邮寄补正资料服务，真正确保了办税“只跑一次”。
　　专家团队 辅导“一企一策”
　　前不久，甘肃省税务局政策辅导专家团队深入重点企业提供政策辅导。他们来到甘肃民航机场集团公司，结合减税降费政策内容，重点对企业资产重组业务适用税收政策进行专业解读，对企业内部资产重组方案、如何进行会计及税务处理等问题进行了交流研讨，并提出了合理化建议。在中农威特生物科技公司，专家团队针对企业提出的产品过期报废后的税务处理、企业出借资金未收回利息是否缴纳税款等问题，均一一给予了回应和实务操作建议。
　　去年底，甘肃省税务局组织了一支由公职律师、注册会计师、税务师等人员组成的政策辅导专家团队。自启动以来，专家团队已深入12户企业开展“一对一”服务，全省各级税务机关政策辅导专家团队上门服务企业近千户，重点围绕支持十大生态产业、民营企业、小微企业等实体经济开展“一企一策”的专项法律政策服务，侧重解决减税降费政策适用、税收优惠“不来即享”办理、优惠资料留存备查、财务会计处理、法律救济渠道等方面遇到的实务性、操作性问题。
　　同时，专家团队在政策辅导过程中，注重调研收集减税降费政策落实中存在的问题，征集民营企业、小微企业涉税需求和意见、建议，研究提出规范税收处理、规范企业管理的具体措施，为民营企业开展税收法律政策“体检”，帮助企业实现税收优惠应享尽享。
　　截至目前，甘肃省、市、县三级税务机关均成立了政策辅导专家团队。