一米五六的个子，一头齐耳的短发，一双乌黑的大眼睛，脸上总挂着温馨的笑容，走起路来一阵风……这是很多人对国家税务总局浦城县税务局纳税服务部门负责人范玲君的印象。

　　1996年入职的她，是税收业务的行家里手，也是纳税人眼里的贴心人。多年来，范玲君曾获得全省税务系统先进工作者等荣誉称号，荣立个人三等功，可她总是把纳税人满意不满意摆在第一位。“这奖那奖不如纳税人的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑。”范玲君说。

　　“让纳税人满意是我们应该做的”

　　“手里接着纳税人的咨询电话，面前还站着一拨前来咨询的纳税人，这段时间，范玲君经常是‘一心二用’，非常忙。”谈起范玲君的敬业精神，浦城县税务局纳税服务部门的林辉民说。有段时间，范玲君回答纳税人咨询，喉咙沙哑发不出声，到医院检查为声带小结，她开了点药又继续上岗。话说不出来，她就用笔在本子上把解答内容写出来，给纳税人看。不仅如此，范玲君双休日在家里也经常接听纳税人的咨询电话。有一次，一位纳税人打电话来请教税收问题，一打就是半个多小时，她耐心细致地解答，直到纳税人把问题弄明白为止。

　　一天中午临近下班，福建省泰成建设工程有限公司法定代表人曹景荣到办税服务厅办理涉税业务。曹景荣是驱车几百公里赶来的，下午又要赶往武夷山市洽谈工程项目。范玲君和另外一位同事为其办理完所有业务时已是12时30分。曹景荣说：“太不好意思了，耽误你们这么长时间。”其实，在国税地税征管体制改革期间，加班加点为纳税人办理涉税业务已成家常便饭。范玲君说：“迟点下班不算啥，让纳税人满意是我们应该做的。”

　　“工作没做细做好心里就不踏实”

　　国税地税征管体制改革期间，办税服务厅的工作一拨接一拨，范玲君爱人的工作也比较忙，无暇顾及正在读小学六年级的女儿，夫妻俩商议后决定把女儿送到福州嫂嫂家。女儿打小从没离开过范玲君，哭着闹着不走，范玲君跟她说：“妞，听话，妈妈过几天就来接你回家。”可是，这一别就是两个月。

　　新税务机构挂牌的当天晚上7时，办税服务厅全面测试、升级“金三”系统。范玲君和其他部门组成40人团队，对代开税控设备变更、电子印章升级、税收票证开具等13项业务进行升级、测试，所有测试完成时，已是第二天凌晨。当大家沉浸在完成任务的喜悦中时，范玲君接到女儿从福州打来的电话说“想妈妈，睡不着”，她默默地走到角落里抹起了眼泪。

　　一位朋友开玩笑对她说：“你一心扑在工作上，家里的事不管不顾，我若是你，心里一定不踏实。”范玲君笑着回答她：“如果工作没做细做好，我心里才不踏实。”

　　“要做税收业务的‘全能王’”

　　机构改革，服务先行。面对国税地税业务大融合，办税服务厅任务尤其艰巨。为确保5月1日实现“一厅通办”“一键咨询”，范玲君带领浦城县税务局办税服务厅33名税务干部加班加点，互帮互学。

　　“从业务规范、科室内务到文化创建、各类报表，她都手把手地教我们，永远是上班来得最早、下班走得最迟的那一个。”税务干部魏景荣提起范玲君时说。新税务机构挂牌后，税务干部掌握的业务知识需要更全面、更系统，才能更好地为纳税人服务。范玲君常说，纳税人心之所盼，即是税务人力之所向。她不仅自己带头认真学、全面学，还组织办税服务厅的工作人员以“结对子”的方式，交叉学习税收业务，原国税地税干部互为老师，取长补短，共同进步。她说：“原国税、地税业务既彼此联系，又相互独立，大家不能‘偏科’，要做税收业务的‘全能王’。”