税务机构改革以来，国家税务总局宁波市税务局团委以12366纳税服务热线为突破口，号召团员青年勇挑改革重担，发挥先锋队和生力军作用，精学新的税收业务，探索解决新问题、破解新难题的有效办法，使青年人真正成为税收工作上的“业务通”“明白人”和“多面手”。

　　宁波税务12366纳税服务热线青年座席人员构成比较特殊，外聘人员数量超过了七成。在国税地税机构合并的消息刚刚传来时，座席人员的思想也曾有过波动。不少外聘座席员在得知税务机构改革的消息后，不禁对个人去留问题产生担忧。加之今年增值税改革、个税改革、社保费职能划转等各项税费改革同步推进，对于座席人员来说，所需的业务培训量成倍增长，这也给他们带来了不小的心理压力。

　　了解到这一情况后，宁波市税务局团委开展了覆盖全市税务系统的“国税地税征管体制改革青年思想动态调查”，及时掌握青年团员的思想动态，并深入了解了12366外聘座席人员的个人顾虑，及时向市局党委反映有关情况，争取党委的关心和关怀，及时解决12366团员青年的困难、疑惑，让外聘座席人员“身在体制外，心在体制内”，真正实现了将情感纽带向一线转移，思路导向向一线凝聚，资源政策向一线倾斜，进一步激发了12366集体的吸引力和凝聚力。

　　12366团支部更是第一时间组织开展“青年夜学”活动，除了常规的晨会学习，还利用晚上下班后，开展集中业务学习讨论，营造积极向上的良好氛围。改革期间，12366团支部还以“青春建功征管体制改革”活动为载体，号召青年干部在改革中挥洒青春、在改革中锤炼自己。

　　座席员陈瑶得了重感冒仍坚持工作，每天在自己的“格子间”里哑着嗓子接听咨询电话。由于一个多月每天连轴不停地忍痛说话，她的喉咙起满水泡，发音只能依靠气声。陈瑶说：“国税地税征管体制改革以来，国家的各项税收优惠政策一茬接着一茬，热线咨询量明显增加。轻伤不下火线。虽然我每天接电话接得口干舌燥、手酸耳痛，但电话那头纳税人因为我的服务搞懂政策，能够享受到税收优惠的红利，我觉得自己的付出很值得。”

　　据统计，改革期间，宁波市纳税人通过12366热线咨询的涉税问题累计17万个，平均每天每席接听电话61个。宁波市税务局纳税服务中心负责人何莹莹表示，在繁重的业务压力下，这支由28人组成、平均年龄只有27岁的队伍扛住了压力，圆满实现了“共性服务向上集中，咨询服务一个声音说话、一个口子对外”的目标，以优质的服务架起征纳的“连心桥”。

　　“党旗所指就是团旗所向。把团建引领融入征管体制改革的全过程和税务青年的成长足迹中，让共青团从旁观者转变为参与者和引导者，让税务系统的团员成为推动税收事业改革发展的生力军和突击队，这是对共青团组织‘服务中心、服务青年’宗旨的生动诠释。”宁波市税务局团委书记施斌说。