10月12日，随着15个区（市）县125个派出机构全部挂牌完毕，国家税务总局大连市税务局“三定”工作圆满落幕。10月是“三定”后的首个征期，涉及增值税、企业所得税等七大税种申报征收，是按季申报的个体工商户的申报期，税务部门习惯称之为“大征期”。机构整合到位后，税务部门如何实现办税服务的最优化？纳税人反响如何？10月18日，本报记者走进国家税务总局大连市西岗区税务局、国家税务总局大连市金州区税务局办税服务厅，现场感受新税务带来的新服务。

　　快速通道“速”流通

　　走进西岗区税务局办税服务厅，导税咨询区、综合服务区、休息等候区、特殊业务室秩序井然。办税服务厅副主任牛雪宁介绍，这样的功能区布局能起到分流疏导作用，政策咨询、电话解答、取表叫号、辅导填报分类同步进行，加速人员流转。

　　快速通道标识引起了记者注意。顾名思义，能快速办理的业务由快速通道受理。通过对日常业务的筛选，西岗区税务局将简易、即办事项从正常的业务办理中剥离出来，为办理简单事项的纳税人搭建快速办税的绿色通道，让纳税人可以快办快走，平均等候时间缩短60.16%。大连兰鑫商贸有限公司的丁英寰女士正在快速通道办理税库银三方协议，不用排队，两分钟就办完了业务。“以往简单和复杂的事项同时排队，有了快速通道以后，简单事项不用排大队，快多了。”丁女士说道。

　　自助办税“助”畅通

　　“怎么多了一个自助办税室？上个月还没有呢！”“自助办税设备这么多！再也不用排长队了。”金州区税务局办税服务厅宽敞舒适的自助办税室让前来办税的纳税人感到有些“小意外”。

　　金州区税务局综合考虑10月份“大征期”按季申报的小规模纳税人集中办税情况，对办税服务厅纳税人和业务流量进行预判，结合办税服务厅受理能力，增设应急自助办税室。在原窗口人员休息室内增设10台外网电脑和10台打印机，抽调青年业务骨干轮流值班，提供咨询辅导服务，保障办税窗口所有业务均可在自助办税室内办结。据该局办税服务厅负责人金鑫介绍，按照每台电脑15分/人的接待能力测算，临时自助办税室单日可完成300位纳税人的申报业务，占全部业务量的37.5%，彻底打通办税服务厅堵点。

　　在西岗区办税服务厅，记者同样看到，很多办理发票业务的纳税人来到了自助办税区。大连熙源尚品餐饮管理有限公司的办税人员王新光在导税人员的指导下，顺利填完代开发票申请，并在网上成功缴税后，凭二维码和身份证在自助代开机上打印出了代开的发票。“自助办税不排队、不等候，不会操作的地方有导税员辅导使用，大大提升了办税效率。”

　　容缺服务“容”变通

　　“姑娘，太感谢你们的理解了，你可真是帮了我们的大忙了！”金州区税务局房地产交易办税服务厅内，拿到二手房交易完税凭证的李阿姨对窗口工作人员连连致谢。原来，李阿姨和王先生是一对老夫妻，因结婚年代久远，没有办理过结婚登记。老两口奋斗多年，终于买下了一套房产，却因在缴纳契税的环节无法提供结婚证而犯了难。窗口人员将老夫妻的户口本、身份证等相关证件收集后，上报部门负责人启动了容缺受理机制，在李阿姨和王先生就其夫妻关系亲笔写下“承诺书”后，为其办理了契税缴纳业务。

　　“偶尔会有办理房产交易的老人家，因年代久远丢失或无法提供婚姻、户口等证明材料，我们会酌情进行容缺受理。同时考虑老人家行动不便，我们就主动走出去，提供见面服务、全程指导。”金鑫介绍说，“也经常会有纳税人送来锦旗或写来感谢信，这是对我们的肯定和鼓励，‘三定’以后办税服务厅人员调整了，但我们的优质服务不会变，而且还要更优更快，给纳税人全新体验。”