江苏省昆山市是全国百强县之首，需要服务的纳税人体量长期居江苏省乃至全国同级县市前列。面对24.47万户纳税人，如何给他们提供优质、高效的服务？国家税务总局昆山市税务局依托大数据治理和智能化手段，推出了智能审核、智能咨询和智能提醒等多项智能服务新举措，收到了良好成效。

　　“办理注销业务前，在税务局网站通过注销预检软件一查询，系统帮我确认过后，来到大厅，只用了5分钟就办理完了注销手续，这个软件靠谱！”在国家税务总局昆山市税务局办税服务厅，昆山新胜旭公司的法定代表人点赞道。

　　纳税人口中的注销预检软件，是昆山市税务局为方便纳税人快速办理注销专门开发的，借助这一软件，纳税人只要在家里点点鼠标，就能清晰地了解企业还有哪些注销前置工作尚未完成。

　　事实上，类似的智能服务，在昆山市税务局还有许多。

　　智能审核，高倍速提升办税效率

　　“提交增加发票用量的申请后，没过10分钟就审核通过了，从提交申请到领用发票我只用了15分钟。”对昆山税务的办税新速度，聚宝盆模具钢材（昆山）有限公司财务负责人顾美芬感到吃惊。

　　与顾美芬一样，张泽琼也感叹于如今的办税速度。张泽琼是昆山市赛进精密模具有限公司的办税员。“我们是一家新办企业，需要办理的涉税事项很多。但是，因为有‘新办企业套餐’，只需要提交一次材料，就可以很快办完新办企业相关的所有涉税事项。”张泽琼说。

　　据介绍，针对新办企业涉税事项多的问题，昆山市税务局从优化流程入手，应用智能审核的思路进行流程再造，将原本需要填报的14张报表整合成“新办企业套餐”，纳税人只需要在网上一次填报，就能完成新办企业的所有填报事项。

　　同时，该局把原国税、地税、工商等多部门信息利用大数据工具进行整合，将多个人工审核节点转化为智能信息比对，纳税人在电子税务局提交“新办企业套餐”申请后，系统会自动处理，打破了工作日人工审核的限制，办理时长从原来的0.5天缩短为0.5小时。

　　此外，该局还开发了发票管理、加计扣除备案等智能审核软件，仅9月就自动处理发票业务申请4704户次，自动处理率达到96.24%；研发费用加计扣除等原本需要一两天才能审核通过的复杂业务，现在只需要10分钟即可备案成功，实现了纳税人和税务人的双减负。

　　智能咨询，全天候答复涉税问题

　　“现在有任何涉税问题，不论什么时间拨打智能咨询电话，它都能迅速回复，并且还有相关内容的提示，简直就是我们企业24小时有问必答的税务小秘书。”可腾凡而（苏州）精密机械有限公司财务总监陈健华说。

　　今年以来，多项减税降负新政策落地，纳税人咨询需求很大。高峰期时，昆山市税务局纳税咨询热线日均呼入量超过3000次，单纯靠增加人工座席已无法满足纳税人的咨询需求。

　　为从根本上破解咨询难题，昆山市税务局从咨询渠道入手，对电话语音、微信公众号导航、网上专栏进行了全面改版，与科技公司合作开发了涉税咨询人工智能语音问答系统，实现了纳税人24小时的自助咨询。同时，以解决软件操作、申报征收问题为切入口，建立电子税务局操作问题知识库，帮助纳税人快速解决系统操作问题，并依托税法百度、总局12366知识库，对新个人所得税、加计扣除等500余个咨询高频热点问题进行归集整理，按照关键词对在线咨询进行归类答复，推动涉税咨询从人工咨询向机器咨询转变，不断提高纳税人的获得感。

　　智能提醒，多角度防控涉税风险

　　“还好税务局发出提示，让我们及时更新申报，避免了因为粗心漏报销售收入带来的风险。” 对昆山市税务局的智能提醒，东光凡而（昆山）精密机械有限公司会计倪斌充满了感激。

　　“纳税人因粗心少报收入的情况比较普遍，虽事后可以补报，但会形成不少滞纳金，产生不必要的涉税风险。”昆山市税务局办税服务厅相关负责人介绍说，“现在，依托涉税风险防控系统，税务机关在申报环节就可提示风险，及时纠正纳税人少报、错报行为，使管理模式从‘事后发现纠正’向‘事中分析预警’转变。”

　　前不久，昆山一家仪器设备有限公司通过电子税务局提交了增加发票用量的申请。收到申请后，该局自主开发的“一键联”涉税风险防控系统跳出风险预警，显示该公司取得的数张发票已经被上游公司作废，而该公司还在做正常的进项抵扣处理。系统立即向企业发送了《税收风险提示提醒函》，同时向企业财务人员发送了提醒短信。企业收到提醒后，通过自查发现相关发票确实已被作废，而上游公司并未将情况告知该企业。“多亏税务机关的及时提醒，让我们避免了损失，并进一步优化了内部财务管理。”事后，该企业负责人专门致电税务局表示感谢。

　　目前，昆山市税务局正在着力建设税收风险信息的集成系统，通过大数据手段，整合相同法定代表人、投资人、经营地址、关联企业等信息，通过企业间关系的分析，企业间发票流和所属行业的比对，及时发现涉税风险，并通过风险提示函的形式推送给纳税人，推动税收遵从度的进一步提高。今年以来，该局已向纳税人自主推送风险提醒函2476户次，有效防控了涉税风险。