和机器人语音互动，咨询最新税收政策；带上VR眼镜“神游”，各种自助办税终端招之即来，挥之即去……这是在做梦吗？不是，这是陇西县“智慧云”办税服务体验中心带给人们的真实体验。

　　2018年11月28日，甘肃省首家“智慧云”办税服务体验中心，在甘肃省定西市陇西县正式启用。

　　“刷脸”进门，实名办税

　　要进入体验中心，得先经过闸机门的“刷脸”认证。来人将身份证放在闸机口，高拍仪同步“刷脸”，身份证和人脸比对确认身份后，即可顺利通过。整个过程不到3秒。

　　“‘刷脸’进门，实名办税，为纳税人提供了一个安全的涉税业务办理环境，也便于税务部门进行后台管理。”陇西县税务局党委书记、局长陈平说。

　　萌萌的机器人“可乐”

　　在体验中心，最吸引人眼球的，莫过于萌萌的智能机器人“可乐”。

　　“可乐”半人多高，奶白色皮肤，大而圆的智慧脑，线条流畅的娇美身材，人见人爱！

　　“可乐，给我讲一下最新的个人所得税政策。”

　　“可乐，带我去自助办税区。”

　　“可乐，你喜欢旅游吗？”

　　“可乐，给我唱首歌。”

　　面对好奇人群发出的各种疑问、提出的各类请求，“可乐”不慌不忙，应对自如。政策解答有板有眼，日常会话风趣幽默，围观者中不时爆发出一阵又一阵笑声。

　　可乐的“智慧脑”中存储有各类最新税收政策、各项办税业务流程和操作指南。语音互动之外，人们还可轻轻触碰“可乐”面部，点击相应菜单，浏览查看所需内容。

　　神奇的VR体验

　　“太神奇了！就像是在真实的现场办税！”在VR智能办税体验区，一个戴着VR头套眼罩的中年妇女大声赞叹。在她身后，已有七八个人在排队，等着体验呢！

　　VR(Virtual Reality，即虚拟现实)，是一种可以创建和体验虚拟世界的系统。人们戴上VR眼镜，即可在虚拟的办税大厅任意“行走”，并在VR 虚拟3D场景下，操控场景中的自助办税终端，如同亲临办税大厅现场一样。

　　VR智能办税体验系统具有智能导引功能，通过目标区域导引、机器人导引、语音导航等功能，自动引导用户按办税业务流程进行操作和体验。这种寓教于乐的模拟体验方式，有效加深了用户对办税业务及流程的理解和记忆。

　　纳税人直播间 政策解读实时共享

　　走进纳税人直播间，两位年轻的税务干部着装整洁，正在利用直播设备，向纳税人讲解税收政策，与广大网友实时共享。

　　直播间丰富了纳税人学堂的办学模式，让纳税人随时随地掌握涉税信息。据悉，为更好地满足纳税人的涉税业务办理需求，陇西县税务局成立了三级涉税辅导团队，即专家团队、政策辅导团队和实操团队。专家团队主要由县局取得注会、注税和律师资格证的同志组成，负责解决辖域内纳税人遇到的涉税疑难点；政策辅导团队主要由各业务股室成员组成，负责宣传、解读最新的税收政策；实操团队主要由一分局即办税服务厅的同志担任，对纳税人在申报表填写、软件使用等涉税业务办理方面予以指导。直播间的主播主要由县局年轻同志轮流担任，他们都来自三级涉税辅导团队，有着扎实的税收业务功底、良好的语言表达能力和人际沟通能力。

　　智慧云桌面 畅享网上办税

　　在“智慧云桌面”体验区，只看到大大的圆桌面上摆放了一圈液晶显示器，却见不到一台电脑主机。它们靠什么运行？

　　原来，这里提供一站式桌面云方案，整套系统只需要云终端、桌面云一体机两种硬件，既可实现快速部署，又可保障更好的产品兼容性。桌面云系统的技术先进性在于将服务器、存储等高度集成，桌面切换流畅，易于操作。纳税人通过桌面云一体机，可以办理几乎所有的网上办税业务，而且所有办理信息上传到云端后，均通过存储加密手段，有效地保障了个人信息安全。

　　自助办税区域 填补服务盲区

　　这里并排摆放着10台自助办税终端，方便纳税人自助办理增值税专用发票代开、增值税普通发票代开、申报纳税、税款缴纳、发票验旧、增值税专用发票和增值税普通发票发售、定额发票发放、社保费申报、社保费缴纳、社保费缴纳凭证开具、个人所得税缴纳、个人所得税完税凭证开具以及涉税信息查询等涉税业务。

　　为方便纳税人办税，体验中心还设有相对独立的24小时自助办税服务区，专门摆放了5台自助终端设备，功能和体验中心的自助办税终端基本一致。

　　自助办税区是办税服务厅窗口的延伸，有效缓解了办税窗口压力，减少了纳税人排队领票时间。24小时自助办税服务区，更是填补了窗口“8小时”之外的服务盲区，为住宿业、餐饮业和行业旺季忙于经营的纳税人办税提供了极大方便。

　　智慧云 延伸服务新体验

　　“‘智慧云’办税服务体验中心，是定西市税务系统在陇西县政务服务中心涉税事项的延伸点。”定西市税务局党委书记、局长李旭峰说。

　　国税地税征管体制改革期间，甘肃省定西市税务部门按照“机构改革，服务先行”的理念，瞄准政务服务“一网、一门、一次”改革难题，着力解决办税“难点”和“痛点”，积极推进办税服务厅整体进驻政务服务中心工作。

　　目前，无论是已整体进驻政务服务中心的安定区、陇西县、通渭县、渭源县、漳县5个办税服务厅，还是年底前将整体进驻的临洮县和岷县2个办税服务厅，均实现了涉税事项“一窗通办”，让纳税人全方位享受“跑一趟路、叫一个号、排一次队、交一套资料、一站办结”的集成服务体验。

　　今年8月，陇西县税务局整合长安路原国税办税服务厅和南大街原地税办税服务厅，统一搬迁至陇西县政务服务中心二楼，设立咨询辅导区、自助办税区、办税服务区和纳税人体验区。县政务服务中心的纳税人体验区设置有4台电脑，采用“电教化”模式，专人辅导纳税人电子税务局的操作，这里还配备有两部平板电脑和两部手机，方便纳税人通过“陇税通”APP体验移动终端办税的便捷。

　　考虑到县政务服务中心空间有限，设立在此的小型纳税人体验区远不能满足纳税人需求，定西市、陇西县税务部门和陇西县政务服务中心以体验科技兴税为主题，在长安路原国税办税服务厅，建成较大规模的“智慧云”办税服务体验中心，打造“自助办税、培训辅导、观摩体验”等功能于一体的智能化、体验式便民服务平台。

　　智慧云 打开办税服务新局面

　　甘肃省定西市税务局全力打造“集成、全程、精准、智慧”服务新品牌，稳步推进“互联网+”办税服务工作，形成了“以网上办税为主，移动、自助办税为辅，实体办税服务厅兜底”的办税服务新格局。

　　截至10月底，网上办税取得突破性进展，全市开通电子税务局2万余户，关联2.8万余户纳税人（缴费人），2018年以来，共通过电子税务局申报17.6万户次；手机APP移动终端办税稳步推进，全市手机APP注册1.03万余户，92%的注册户通过移动办税APP系统进行了申报；自助终端办税落地生根，全市共配备103台自助办税终端；24小时自助办税弥补短板，在经济相对较发达的安定区和陇西县相继建成24小时办税服务厅。

　　陇西县新建成的“智慧云”办税服务体验中心，在给纳税人带来云技术智能办税新体验的同时，也为定西市税务系统打开了“互联网＋”办税服务新局面。

　　“我们将充分发挥‘智慧云’办税服务体验中心的作用，总结经验，继续聚焦群众和企业办事的痛点、堵点、难点、焦点，突出在主动服务上再靠前、方案科学制定上再精准、共建共享机制上再协调、创新担当精神上再发扬，实现办税线上‘一网通办’、线下‘只进一门’、现场‘只跑一次’，在持续改善税收营商环境方面实现新突破，不断增强人民群众的满意度、获得感。”定西市税务局党委书记、局长李旭峰说。