从徒步、骑着自行车走街串巷收税，到拨弄着算盘计算税金，到窗前排长队缴税，再到足不出户“指尖”办税……新中国成立70年来，税务服务随着历史的车轮滚滚向前，发生了翻天覆地的变化，“刷新”着办税体验。

　　2013年以来，随着“便民办税春风行动”在全省范围内推开，便民的种子在办税的各个环节生根发芽。德化县代理办税员张素玉开了一间小小的涉税中介工作室，这些年最明显的感受就是，入行的年轻人多了，办税也更简单了。以前新办纳税人套餐需要多趟到办税厅窗口分别办理登记、存款账户报告、票种核定、一般纳税人还需资格登记等10多个流程，全部办结最快也要五个工作日。现在只需要在工作室登录电子税务局一次性完成全部操作，耗时半个小时。“税收服务的变化‘解放’了财务人员，有更多的年轻人愿意从事这个行业。”张素玉感触颇深。

　　对纳税人来说，有很多税收服务是从无到有、从有到优：同城通办，纳税人可以到同城范围内任何税务机关去办税，打通空间和区域限制，让纳税人少跑腿；进一步简并纳税人申报缴税次数，实行小规模纳税人增值税按季申报；推行办税双向预约，纳税人通过移动平台、网络等方式向办税服务厅预约办理涉税事项，税务机关主动预约纳税人实行错峰办税；加快推行办税无纸化、免填单；为纳税人提供依申请事项办理进度网上查询等，长流水、不断线、打连发、呈递进，持续释放改革红利。

　　面对纳税人不断增长的新需求新问题，信息化是纳税服务优化升级的重要手段，更是创新源泉和技术支撑。2016年以来，福建省税务系统深入推进“互联网+税务”行动计划，为纳税服务插上信息化翅膀，激活创新基因，一座座智慧税务大楼拔地而起，一条条办税高速网路四通八达，“互联网+税务”深刻改变着征纳双方的办税体验。宁德的陈先生对十年前一次开完税证明的窘境印象深刻，当时他为女儿办理出国留学手续时，遗漏了一份完税证明，要在限定时间内开具，他连夜赶到原宁德市地税局办税服务厅门前等候，待到办公时间，提交材料、后台审核、等待盖章，经过一番复杂的流程，终于开出了完税证明。如今，陈先生的生意越做越大，需要用到完税证明的场合更多了，他只要登录电子税务局就可以轻松开出盖着红印章的完税证明。有不少纳税人和陈先生有着一样的感受：有不少人工服务的项目退出了“历史舞台”，取而代之的是一项项在“线上”和自主办的便民办税服务，让办税免去了昼夜奔波之苦。数据显示，截至目前福建省共有自助办税服务厅90个，在税务分局（所）和办税服务延伸点设置“闽税通”自助办税服务室184个，极大地方便了纳税人。

　　机构改革，服务先行，2018年一场税务机构改革将纳税服务推向新的高度。2018年6月15日，福建省发布“最多跑一次”税务事项清单，各类办税事项实现了优化整合，形成了6大类133个事项，100%覆盖所有原国地税业务，且事项名称、适用依据、申请材料、办事流程等也得到规范统一，做到全省税务“服务一个标准、征管一个流程、执法一个尺度”，彻底让纳税人告别办税“十里不同天”。这份长长的“最多跑一次”税务事项清单从解决纳税人办税难点、痛点、堵点出发，推出报告类、发票类、申报类、备案类、证明类、规费类等6大类硬举措，为纳税人烹饪出丰盛的“惠民大餐”。福建省税务局的相关人士表示，创新纳税服务体系是深化税收征管体制改革的重要内容，今年来，福建省税务部门以增强纳税人获得感为出发点，创新服务方式，开拓服务领域，逐项细化具体服务措施，确保纳税服务升级和减税降费落实精准对接，推动纳税服务在各项税收改革中淬炼升级，为减税降费保驾护航。