“基层税务机关工作做得到不到位，纳税人最有发言权。将纳税人的意见问出来，对照整改，最靠谱！”第二批主题教育一启动，国家税务总局大连市金州区税务局党委立即召开会议，确定如何将主题教育走深走实。会上，办税服务厅负责人金鑫提议，问需最好“背对背”，让纳税人没有顾虑，畅所欲言。

两天后，一份涵盖减税降费落实情况、办税便利程度、税务人员服务态度等多项问题的电子问卷浓缩在小小的二维码图片中，同时出现在100多个税企微信群中。纳税人扫码后匿名填写，数据直接回到后台，全程没有税务人员参与。

问卷收回后，金州区税务局成立专项分析小组，对纳税人给出的测评数据和意见建议进行梳理分析，总结出严格落实一次性告知制度、全力确保办税事项“最多跑一次”、全面缩短诉求回应周期等8项整改优化意见。

局党委书记、局长刘洪波强调：“存在问题必须改到底，优化意见必须落到位。绝不能关起门来想象着改，整改必须经得起纳税人‘面对面’的检验。”

拿到办税服务厅整改意见的金鑫将整改办法集中锁定在确保“最多跑一次”服务制度上。“不得以任何理由推诿纳税人问题，尽全力保障纳税人业务单次办结。”每日晨会，金鑫都这样向窗口人员强调。

整改期第三天，下班铃声已响。一家港资企业财务经理黄女士急匆匆赶来，叫号机已经停止出号了。“不好意思，我今天晚上的飞机回香港，能加急帮我办理下注销业务吗？”黄女士向窗口人员朱冠男求助。

“别着急，我先看看资料。”朱冠男接过黄女士的办税资料，发现其名下公司的注销业务较为复杂，需要业务部门把关指导。她拨通了该企业对应的税源管理岗王景隆的电话。已经下班走出单位的王景隆接到电话立即赶往办税服务厅，与窗口人员共同辅导黄女士办结业务。“太感谢你们了！”着急赶飞机的黄女士接过注销通知书很感动，离开前连连致谢。

“税务人服务往前迈进一小步，纳税人就会省不少事。”接连收到纳税人的赞扬，刘洪波告诫各部门：“要戒骄戒躁，细之又细，把主题教育的各项部署在基层税务机关落实好。”